นโยบายการจัดส่งสินค้า
WHPH Shop จัดส่งสินค้าทั่วประเทศไทยผ่านบริษัทขนส่งชั้นนำ ได้แก่ ไปรษณีย์ไทย, Flash Express และ J&T Express
ระยะเวลาจัดส่ง
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วก่อน 12:00 น. จะได้รับการจัดส่งภายในวันทำการเดียวกัน คำสั่งซื้อที่ชำระเงินหลัง 12:00 น. จะจัดส่งในวันทำการถัดไป โดยทั่วไปสินค้าจะถึงมือลูกค้าภายใน 1–3 วันทำการหลังจากวันที่จัดส่ง ทั้งนี้ระยะเวลาอาจแตกต่างกันตามพื้นที่และสภาพการจราจรของบริษัทขนส่ง
ค่าจัดส่ง
ส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 490 บาทขึ้นไป คำสั่งซื้อที่ต่ำกว่า 490 บาท คิดค่าจัดส่งตามอัตราจริงของบริษัทขนส่ง
การติดตามพัสดุ
เมื่อจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะได้รับหมายเลขพัสดุเพื่อติดตามสถานะการจัดส่งได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของบริษัทขนส่ง
กรณีไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าล่าช้า
หากสินค้าไม่ถึงมือลูกค้าภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่จัดส่ง หรือหากมีปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการจัดส่ง กรุณาติดต่อเราทันทีผ่านช่องทางด้านล่าง ทางเราจะดำเนินการตรวจสอบและประสานงานกับบริษัทขนส่งให้ภายใน 1–2 วันทำการ
- อีเมล: whph.thao@gmail.com
- Facebook: https://www.facebook.com/WHPH-Store-402009783886391
เงื่อนไขในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
ลูกค้ายกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วยตนเองเฉพาะขณะที่สถานะยังเป็น “รอการชำระเงิน” เท่านั้น เมื่อชำระเงินแล้ว สถานะจะเปลี่ยนเป็น “กำลังดำเนินการ” และไม่สามารถยกเลิกได้อีก โดยลูกค้าจะขอคืนเงินได้ตามเงื่อนไขในหัวข้อ “เงื่อนไขในการขอคืนเงินค่าสินค้า” เท่านั้น แนะนำให้ตรวจสอบรายการ สี ลาย จำนวน และที่อยู่จัดส่งให้ถูกต้องก่อนชำระเงินทุกครั้ง
เงื่อนไขในการขอคืนเงินค่าสินค้า
ทางร้านไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าทุกกรณี ยกเว้นเกิดข้อผิดพลาดจากทางร้าน ซึ่งครอบคลุมเฉพาะกรณีดังนี้
- จัดส่งสินค้าผิดรายการ ผิดสี หรือผิดลายจากที่สั่งซื้อ
- สินค้าชำรุดเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า หรือเสียหายจากการขนส่ง
- สินค้าไม่ครบตามจำนวนหรืออุปกรณ์ที่ระบุไว้ในรายการสั่งซื้อ
- สินค้ามีตำหนิจากการผลิตที่ทำให้ใช้งานไม่ได้ตามปกติ เช่น สติกเกอร์ไม่มีกาวติด หรือลอกแผ่นรองแล้วลายไม่ติด
หากจัดส่งล่าช้าเกิน 15 วันนับจากวันที่ชำระเงินและลูกค้ายังไม่ได้รับสินค้า ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน
หากความผิดพลาดเกิดจากทางร้าน ลูกค้าสำรองค่าจัดส่งคืนไปก่อน แล้วทางร้านจะคืนค่าจัดส่งนั้นพร้อมกับเงินค่าสินค้า
กรณีสินค้าขาดสต๊อก
หากสินค้าที่สั่งซื้อทั้งหมดหมดสต๊อกหลังชำระเงิน ทางร้านจะคืนเงินเต็มจำนวนและแจ้งลูกค้าทันที
หากคำสั่งซื้อมีหลายรายการและลูกค้าได้รับไม่ครบ ทางร้านจะจัดส่งสินค้าที่ขาดเพิ่มให้โดยเร็วโดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากสินค้านั้นหมดสต๊อกแล้ว จะคืนเงินเฉพาะส่วนที่ขาดให้เต็มจำนวนแทน
วิธีการขอเงินคืนและระยะเวลาดำเนินการ
ลูกค้าแจ้งขอคืนเงินได้ทางอีเมลหรือ Facebook ของร้าน ทางร้านจะตรวจสอบคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งก่อน เมื่ออนุมัติแล้วจะโอนเงินคืนผ่านบัญชีธนาคารภายใน 5 วันทำการ โดยลูกค้าต้องแจ้งชื่อบัญชีและเลขที่บัญชีสำหรับรับเงินคืน
สินค้าส่งมาถึงหลังขอคืนเงินกรณีจัดส่งล่าช้า
หากพัสดุถูกส่งออกไปแล้วและมาถึงหลังจากลูกค้าแจ้งขอคืนเงินกรณีล่าช้า ลูกค้าต้องปฏิเสธการรับกับไปรษณีย์หรือบริษัทขนส่ง เมื่อสถานะระบุว่า “ปฏิเสธการรับ” ลูกค้าจะได้รับเงินคืน หากสถานะไม่แสดงข้อความดังกล่าวชัดเจน สามารถถ่ายภาพหรือวิดีโอขณะปฏิเสธรับพัสดุส่งมาให้ตรวจสอบแทนได้
กรณีใดที่ไม่สามารถขอเงินคืนได้
ทางร้านจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้
กรณีลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้วหลังชำระเงิน
กรณีลูกค้าไม่ได้รับสินค้า แต่สถานะพัสดุระบุว่า “ส่งสินค้าเรียบร้อย” ทางร้านจะยังไม่คืนเงิน ลูกค้าต้องดำเนินเรื่องกับไปรษณีย์หรือบริษัทขนส่งเอง เว้นแต่ภายหลังบริษัทขนส่งยืนยันว่าความผิดพลาดเกิดจากฝั่งขนส่ง ทางร้านจะพิจารณาคืนเงินใหม่จากหลักฐานนั้น